Narrative and internal communication
What Is Storytelling in Business? Why Has It Recently Become a Priority for Companies?
Explaining the rationale behind a decision requires data. Showing the events that produced that data requires a well-structured narrative.
The issue behind the decision
Bir proje sunumunda onlarca slayt olabilir ama dinleyenler toplantıdan çıktığında neden bu projeye ihtiyaç duyulduğunu hatırlamayabilir. Sayılar aktarılmış, mesele anlatılmamıştır. İş hayatında hikaye anlatımı, veriyi süslemekten önce olaylar arasındaki ilişkiyi kurar. Ne oldu, kimi etkiledi, hangi karar verildi ve o kararın ardından ne değişti?
Üretimde tekrarlayan bir hatayı düşünelim. Hata oranını göstermek gereklidir. Bunun yanında, operatörün hangi koşulda hatayı fark ettiğini, ekibin ilk açıklamasını ve incelemede neyin ortaya çıktığını anlatmak problemi anlaşılır kılar. Dinleyen kişi yalnız sonucu değil, sonuca nasıl ulaşıldığını da görebilir.
Kurumlarda farklı bölümler aynı kelimeye farklı anlamlar yükleyebilir. Mühendislik için risk olan şey satış için gecikme, müşteri için güven kaybıdır. Belirli bir olayın etrafında kurulan anlatı, bu bakışların aynı mesele üzerinde konuşmasını sağlar. İyi bir anlatı ayrıntıyı ortadan kaldırmaz. Hangi ayrıntının kimin kararı için önemli olduğunu seçer.
Bu nedenle bir çalışma hikayesini yazarken başlangıç koşulunu, asıl soruyu, yöntemi ve ortaya çıkanları ayrı tutarız. Yapılan işi ölçülmemiş bir başarıya çevirmeyiz. Bir atölyede fikir üretilmiş olması, o fikirlerin piyasada sonuç verdiği anlamına gelmez. Anlatının güvenilirliği, bildiklerimizle bilmediklerimiz arasındaki sınırı korumasına bağlıdır.
Firmaların hikaye anlatımına ihtiyaç duyması, çoğu zaman daha etkileyici konuşma isteğinden kaynaklanmaz. Ekiplerin birbirinin işini anlaması, alınan kararlardan öğrenmesi ve deneyimi yeni bir çalışmaya taşıması gerekir. Doğru kurulmuş bir hikaye, “Biz ne yaptık?” sorusuna cevap verirken bir sonraki ekibin nereden başlayacağını da gösterir.
Implementation steps
Choose the event. Start with a concrete situation that explains the decision.
Build the structure. Write the initial conditions, question, method and findings separately.
Preserve the boundary. Do not present unmeasured outcomes as successes.