8D ve Kök Neden Analizi Eğitimi Neleri Kapsar?

8D yöntemi nedir?

8D, sekiz disiplin anlamına gelir ve özellikle otomotiv ile üretim sektörlerinde müşteri şikayetleri ve kalite problemleri için yaygın olarak kullanılır. Ekip kurma, problemi tanımlama, geçici önlem, kök neden, kalıcı çözüm, doğrulama, tekrarı önleme ve ekibi takdir etme adımlarından oluşur.

Yöntemin gücü, adımların atlanmasını zorlaştırmasıdır. Ekip geçici önlemi kalıcı çözüm sanmaz, kök nedeni kanıtlamadan aksiyona geçmez ve çözümün işe yaradığını veriyle gösterir.

Kök neden analizi araçları

5 Neden, balık kılçığı diyagramı, 5N1K ve hata ağacı analizi kök neden aramanın temel araçlarıdır. A3 raporu ise problemi, analizi ve aksiyon planını tek sayfada görünür kılar. FMEA, henüz yaşanmamış hataları önceden değerlendirmek için kullanılır.

Eğitimde bu araçlar ayrı ayrı ezberlenmez. Hangi problemde hangisinin işe yaradığı ve birbirleriyle nasıl birlikte kullanılacağı gerçek örnekler üzerinden çalışılır.

İyi bir eğitimde neler olmalı?

Katılımcılar kendi işlerinden gelen bir problemi eğitime getirmelidir. Problem tanımının yazılması, verinin toplanması, nedenlerin ayrıştırılması ve doğrulama planının kurulması bu problem üzerinden yapıldığında yöntem kalıcı olur.

Kök neden bulunduğunda bile çözüm her zaman açık değildir. Bu noktada yaratıcı problem çözme ve TRIZ, alışılmış düzeltmelerin ötesinde seçenek üretmek için devreye girer. Kaykayoğlu’nun problem çözme eğitimlerinde analitik araçlar ile yaratıcı yöntemler aynı akışta ele alınır.

Eğitimden sonra kurumda ne değişmeli?

Başarılı bir eğitimden sonra toplantılarda belirti ile neden ayrılmaya başlar, raporlar ortak bir formatta yazılır ve aynı problem birkaç ay sonra yeniden açılmaz. Yöneticinin bu dönemde düzenli gözden geçirme yapması öğrenilen yöntemin işe yerleşmesini hızlandırır.