Finansal Hizmetler

Sigorta alanında çalışan firmalarda fark, riski doğru okuyan ve müşteriye güven veren karar sistemlerinden doğuyor.

Veri, dağıtım kanalları ve müşteri beklentileri değişiyor. Asıl dönüşüm ise ürünlerin nasıl tasarlandığı, hasarın nasıl yönetildiği ve güvenin nasıl kurulduğunda yaşanıyor.

Biz sigorta firmalarını yalnızca poliçe ve prim üzerinden değil, ürün tasarımı, risk değerlendirme, hasar süreci, müşteri deneyimi ve insan muhakemesinin birlikte çalıştığı bir sistem olarak ele alıyoruz.

Değişen Denklem

Finansal hizmetlerdeki değişimi dört bağlantılı başlıkta okuyoruz: müşteri, karar, teknoloji ve güven. Dönüşüm, bu dört alan birlikte yönetildiğinde kalıcı hale geliyor.

01
Ürün merkezli yapıdan müşteri yaşamına
Finansal hizmetlerin tekil ürünler yerine müşterinin bütün ihtiyaçları üzerinden tasarlanması gerekiyor.
02
Sabit kurallardan veri destekli kararlara
Veri ve yapay zekanın insan muhakemesini güçlendirecek biçimde kullanılması önem kazanıyor.
03
Süreç dijitalleştirmeden iş akışını yeniden tasarlamaya
Mevcut adımların ekrana taşınması yerine, sürecin baştan ele alınması gerekiyor.
04
Sonradan kontrolden sisteme yerleşik güvene
Etik, güvenlik ve uyum ilkelerinin ürün ve karar süreçlerinin başlangıcında tasarlanması gerekiyor.

Bu Sektörde Ne Yapıyoruz?

01 / 05

Gelecek ve büyüme stratejisi

Risk ve müşteri değişimini yeni ürün ve kanal seçeneklerine dönüştürüyoruz.

Strateji ve Dönüşüm

Sistem Haritası

Üst Sistem

Müşteri davranışları
Dijital finans ekosistemi
Düzenleme ve güven

Sistem

Sigorta

Alt Sistem

Strateji
Ürün ve hizmet
Müşteri deneyimi
Risk
Teknoloji ve veri
İnsan ve organizasyon

Sektörü çevresindeki dinamikler, merkezindeki değer sistemi ve kurumun iç kapasiteleriyle birlikte okuyoruz.

Öncelik: Ürün ve hizmet, Müşteri deneyimi, Risk.

Seçili Çalışmalar

Tümünü gör

Axa Akademi
AXA Akademi Kurulum Danışmanlığı
Şirket Akademileri · Üniversiteler
Çalışmayı İncele
Arsu Sigorta
Kurumsal Kimlik Çalışmaları
Eğitim ve İnsan · Strateji ve Dönüşüm
Çalışmayı İncele